週三下午到公司接受兩個小時的教育訓練，單位主管提到保全遭到住戶投訴，大部份的問題都是態度不佳，這是多年來一直無法改善的大問題，令人非常頭痛。
主管強調，就是有人老是依照自己的情緒做事，按照自己的心情來辦事，因此得罪了不少人，自己做錯了事，還不知道自己錯。
按照自己的情緒做事，心情就像月亮，往往是初一十五不一樣，心情好還可以跟人家多說幾句，一旦情緒不好，見人不理不睬，你多說幾句，他便嫌你囉嗦，他說你來找他麻煩。
服務業的專業，強調人員的專業知識，除了本身需要具備的專業訓練，熟悉公司規定的SOP作業程序之外，最需要的便是服務態度與應對技巧了。
認真來看待「態度」這件事，還真是個人修為的能力表現。
懂得自己在情緒與態度上去調整自己，大多知道面對自己的情緒不佳，先要去處理心情，然後再去處理事情，而不致於將自己的惡劣情緒來搞砸正事，或因心情不佳就禍延正事，除了耽誤正事，把事情弄得一發不可收拾。
後學認為態度大致上可以分為三大面相：
一是自己的觀念，自己知道擁有「正確的態度」是什麼？
二是自己的反省能力，能知道「自己的責任」是什麼？
三是完全掌握注自己的言行，知道「正確的說話」技巧是什麼？
後學特別整理出來，在個人態度上需要注意什麼？如何做到給人滿意的感覺？
總共列出十個要點，與大家來分享。
1.誠心熱情待人
2.主動負責面對
3.身段柔軟謙卑
4.愛心耐心用心
5.體貼體諒包容
6.頭軟嘴甜腰彎
7.眼明手勤腳快
8.整天笑容滿面
9.虛心反省檢討
10.勇於承認錯誤
在工作上認真努力的同時，不要忘了團隊的力量需要大家共同分工合作，只有懂得往自己的身上看，往自己的心上找，才能知道自己的情緒是否低落，自己的心情是否沮喪，該如何在最短的時間去調整自己的心情，平撫紛亂的情緒，這都是自己該學的功課。
避免「態度」惹禍，如何認識自己的情緒，如何了解自己的心情，這是我們一輩子要學的知識，也是認識自己的最重要功課之一。
by-陳導