在一次對談之中有了激烈的辯論，因為自以為是，因為從中插話，因為堅守立場，不懂得用心好好「傾聽」，讓我背負了一句「傲慢」的罪名。
這次心驚的慘痛經驗，實在是很好的教訓。
這種經驗是非常寶貴無價的，終於看到自己以正義之名，其實用強迫之實，要別人來接受自己偏執的論斷，所以無法好好傾聽對方的說明，是非常不智的冒險行為，也是一項惡習。
生活上的學習，不見得來自書本，不見得要看網路資訊，有時在生活當中自己的親身經歷，體驗的感受越深學習到的越多越深入。
論及溝通的技巧與方法，首重「傾聽」二字。如果不能掌握注傾聽的竅門，往往對話交談必然失焦，無法有所交集，最可怕的是容易引起衝突，輕者可能引起彼此心裡的不快，重者必然不歡而散。
「傾聽」茲事體大，可以做為戲劇演出的教材，可以編列為溝通範本。以下列出五點要義，都是後學的體悟與大家來分享：
一.勿起分別心。
面對溝通對象，勿以貌取人，任何人都應該一律以尊重的態度去溝通對談。
在溝通上，最忌諱不能用尊重的態度，好好仔細聆聽對方的說明，用心去了解對方的用意需求，去明白對方的問題所在。
二.用心將對方的話聽完，耐心將對方的話聽完整。
聽是大學問，用心傾聽更是大修養，初步用耳朵聽還不夠，只有全神專注用心去聽，要做到入耳八分，用心十二分靜靜地去聽對方如何把話說完，如何完整表達本意，有時更要忍氣吞聲耐得住脾氣發作，傾聽作足，問題有時可以馬上迎刃而解。
三.請勿預設立場，勿插話，勿有不耐煩的表情。
傾聽的過程，就是一大考驗，考你的耐心、考你的脾氣、考你的專注力，也在考你的修養，如果你一一做到完成了，面對衝突的問題也解決了。
四.善用沉默，不該說話的時候，堅持保持沉默。
我們的習慣是只看見對方所言的缺點，卻常常看不到自己的缺失暴露無遺，我們的注意力只關注在自己的主觀認知，拼命說的都是自以為是的道理法律，講的話常常言不及重點，不懂得沉默，越說越多只有加劇衝突與對抗，所以溝通形成障礙，無法得到共識。
五.表情也是語言，注意展現尊重專注的笑容。
我們的表情是情緒的出口，一副輕鬆愉快的笑臉，勝過嚴厲冷漠的表情，只有展現關心熱情尊重的表情舉止，才會給人美好的印象，表現出善意美心的好感，這當然是在傾聽之中，最重要的訣竅所在。
傾聽之道無它，不起分別心，笑容滿面加上耐心與愛心而已。
【 生命力地圖 】55卓太