「傾聽之道」終於我知道

在一次對談之中有了激烈的辯論,因為自以為是,因為從中插話,因為堅守立場,不懂得用心好好「傾聽」,讓我背負了一句「傲慢」的罪名。
這次心驚的慘痛經驗,實在是很好的教訓。
這種經驗是非常寶貴無價的,終於看到自己以正義之名,其實用強迫之實,要別人來接受自己偏執的論斷,所以無法好好傾聽對方的說明,是非常不智的冒險行為,也是一項惡習。
生活上的學習,不見得來自書本,不見得要看網路資訊,有時在生活當中自己的親身經歷,體驗的感受越深學習到的越多越深入。
論及溝通的技巧與方法,首重「傾聽」二字。如果不能掌握注傾聽的竅門,往往對話交談必然失焦,無法有所交集,最可怕的是容易引起衝突,輕者可能引起彼此心裡的不快,重者必然不歡而散。
「傾聽」茲事體大,可以做為戲劇演出的教材,可以編列為溝通範本。以下列出五點要義,都是後學的體悟與大家來分享:

一.勿起分別心。

面對溝通對象,勿以貌取人,任何人都應該一律以尊重的態度去溝通對談。
在溝通上,最忌諱不能用尊重的態度,好好仔細聆聽對方的說明,用心去了解對方的用意需求,去明白對方的問題所在。

二.用心將對方的話聽完,耐心將對方的話聽完整。

聽是大學問,用心傾聽更是大修養,初步用耳朵聽還不夠,只有全神專注用心去聽,要做到入耳八分,用心十二分靜靜地去聽對方如何把話說完,如何完整表達本意,有時更要忍氣吞聲耐得住脾氣發作,傾聽作足,問題有時可以馬上迎刃而解。

三.請勿預設立場,勿插話,勿有不耐煩的表情。

傾聽的過程,就是一大考驗,考你的耐心、考你的脾氣、考你的專注力,也在考你的修養,如果你一一做到完成了,面對衝突的問題也解決了。

四.善用沉默,不該說話的時候,堅持保持沉默。

我們的習慣是只看見對方所言的缺點,卻常常看不到自己的缺失暴露無遺,我們的注意力只關注在自己的主觀認知,拼命說的都是自以為是的道理法律,講的話常常言不及重點,不懂得沉默,越說越多只有加劇衝突與對抗,所以溝通形成障礙,無法得到共識。

五.表情也是語言,注意展現尊重專注的笑容。

我們的表情是情緒的出口,一副輕鬆愉快的笑臉,勝過嚴厲冷漠的表情,只有展現關心熱情尊重的表情舉止,才會給人美好的印象,表現出善意美心的好感,這當然是在傾聽之中,最重要的訣竅所在。
傾聽之道無它,不起分別心,笑容滿面加上耐心與愛心而已。

【 生命力地圖 】55卓太